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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de jeux vidéo physiques, neufs et d'occasion, conclues à distance entre ??? (le « Vendeur ») et toute personne effectuant un achat sur le site LUDIX (le « Client »). Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter avant de valider sa commande.

1. Identité du vendeur

??? (Entrepreneur individuel)
Adresse : Manche (50)
E-mail : info-contact@ludix.shop
SIRET : [à compléter]

Pour toute question, vous pouvez nous joindre par e-mail ou depuis la page de contact.

2. Produits

Le site propose à la vente des jeux vidéo physiques, neufs et d'occasion, pour les consoles PS5, PS4, Xbox Series X, Xbox One et Nintendo Switch. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (titre, plateforme, état neuf ou occasion, édition, prix) sont indiquées sur sa fiche.

• Produits neufs : jeux sous emballage d'origine, jamais utilisés.
• Produits d'occasion : jeux déjà utilisés, vendus en l'état décrit sur la fiche du produit. Les photos et la description font foi ; l'exemplaire livré peut présenter des traces d'usage normales (boîtier, jaquette).

Les jeux sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous remboursons les sommes versées pour ce produit.

La signalétique PEGI (âge minimum recommandé) est indiquée par l'éditeur sur chaque jeu. Il appartient au Client, notamment lorsqu'il achète pour un mineur, de vérifier que le jeu est adapté à l'âge du joueur.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison, fonction du mode et du service choisis, sont affichés avant la validation finale de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée indiquée sur le site. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

4. Commande

Pour commander, le Client crée un compte puis ajoute les produits à son panier, choisit son mode de livraison, renseigne son adresse et son mode de paiement, et vérifie le récapitulatif. La commande est ferme et définitive après le clic sur le bouton de validation et le paiement : cette validation vaut acceptation des présentes CGV.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée dans le compte. Le Client peut suivre l'état de ses commandes depuis son espace personnel. Le Client garantit l'exactitude des informations fournies.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande, en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, de paiement non abouti, d'erreur manifeste d'affichage du prix ou de rupture de stock. Le Client est alors remboursé intégralement.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire (via SumUp) et PayPal.

Les paiements sont réalisés sur les pages sécurisées de ces prestataires : les coordonnées bancaires ne transitent pas par le site et ne sont pas conservées par le Vendeur. Le Vendeur reçoit uniquement la confirmation du paiement.

Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement complet du prix.

6. Livraison

6.1 Modes et zones de livraison

Les produits sont expédiés par des transporteurs partenaires (par exemple Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD, GLS, UPS), à domicile ou en point relais. Les modes, services, pays desservis et tarifs disponibles sont affichés à l'étape de livraison de la commande. Un numéro de suivi est communiqué lors de l'expédition.

6.2 Délais

Les délais de préparation et de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif. Sauf date convenue, le Vendeur s'engage à livrer au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

En cas de retard, le Client peut enjoindre au Vendeur par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le Vendeur ne livre pas à l'issue de ce délai, le Client peut résoudre le contrat et être remboursé de l'intégralité des sommes versées, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

6.3 Réception, point relais et risques

En point relais, le Client est informé par e-mail de la disponibilité du colis et doit le retirer dans le délai fixé par le transporteur, muni d'une pièce d'identité. Un colis non retiré dans ce délai est retourné au Vendeur ; les frais d'expédition peuvent rester à la charge du Client, et le Client peut être remboursé du prix des produits, déduction faite des frais de livraison et de retour engagés.

Le transfert des risques sur les produits intervient à la remise du colis au Client ou à la personne qu'il a désignée. À la livraison, le Client doit vérifier l'état du colis : en cas de colis ouvert, abîmé ou de produit manquant, il émet des réserves précises auprès du transporteur et nous en informe sans délai, avec photos à l'appui.

7. Droit de rétractation

7.1 Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit (ou du dernier produit, pour une commande en plusieurs colis) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

7.2 Exceptions

Cette exception ne prive pas le Client de ses garanties légales (article 8) lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

7.3 Comment exercer ce droit

Le Client informe le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier, e-mail à info-contact@ludix.shop, ou via la page de contact). Il peut utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.

Le Client renvoie ensuite le produit, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse indiquée par le Vendeur, dans un état permettant sa revente : complet (jeu, boîtier, jaquette, accessoires et notices éventuels), non endommagé et correctement protégé. Les frais directs de retour sont à la charge du Client. Il lui est conseillé de conserver une preuve de dépôt du colis.

La responsabilité du Client est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

7.4 Remboursement

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins onéreux proposé), au plus tard 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le standard ne sont pas remboursés.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des garanties légales suivantes, que le Client soit consommateur :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans un délai de 2 ans pour un produit neuf (1 an pour un produit d'occasion) à compter de la délivrance ; le défaut est alors présumé exister au moment de la délivrance. Le Client choisit entre la réparation et le remplacement du bien ; à défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Le Client n'a pas à prouver l'existence du défaut durant cette période. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'antériorité du défaut pendant ce délai.
• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix si le produit est atteint d'un défaut caché le rendant impropre à l'usage ou diminuant tellement cet usage qu'il ne l'aurait pas acheté, ou à un moindre prix. L'action doit être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous en décrivant le défaut constaté (photos ou vidéo bienvenues) via la page de contact. Les frais de retour d'un produit non conforme sont pris en charge par le Vendeur. Les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'un liquide ou d'une usure normale ne sont pas couverts.

9. Responsabilité

Le Vendeur est tenu, à l'égard du Client, d'une obligation de livrer des produits conformes à la commande. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure.

Les jeux sont vendus pour un usage personnel. Certaines fonctionnalités d'un jeu (modes en ligne, contenus téléchargeables, mises à jour) dépendent des services de l'éditeur ou du constructeur de la console, sur lesquels le Vendeur n'a aucun contrôle. Le Client est invité à vérifier la compatibilité du jeu avec sa console avant l'achat. Rien dans les présentes ne limite les droits que le Client tient de la loi.

10. Données personnelles

Le Vendeur traite les données personnelles du Client pour la gestion de sa commande, sa livraison et le service après-vente. Les informations sur les données collectées, leur durée de conservation et l'exercice de vos droits figurent dans la politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, graphismes, logo, structure) est protégé et reste la propriété du Vendeur, sauf mention contraire. Les noms de jeux, jaquettes et marques appartiennent à leurs titulaires respectifs. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation est interdite. Voir les mentions légales.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client s'adresse en premier lieu au Vendeur, par e-mail à info-contact@ludix.shop ou depuis la page de contact. Nous nous engageons à accuser réception et à répondre dans les meilleurs délais.

Si le litige n'est pas résolu, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Le médiateur compétent est :

[à compléter]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]

Le Client doit au préalable avoir tenté de résoudre le litige directement auprès du Vendeur par une réclamation écrite.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles de compétence protectrices applicables aux consommateurs. Si une clause des CGV était déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.